某移動員工的工作心得
身為移動的員工，我做假真的做累了
每當看到網絡上、電視上、報紙上提到的所謂中國移動的“飛速發展”都覺得哭笑不得。這里邊究竟有多少是真實的？大多數都是自欺欺人吧。整天喊著“正德厚生、臻于至善”的移動人，每天都在做著什么呢？成倍增長的KPI指標、每天接連不斷的OA、電話、短信；和無休無止地做假。
我只是地市公司的一個普通員工。參加工作也有幾年了。我看到的是：每推出一項新業務必定列入KPI考核，而且考核數量每月幾倍的增長。不做假根本完不成。我就是想揭穿這些貓膩。來88這些做假方法：
1、 公司出錢給客戶訂的業務
比如手機報、比如財信通、比如移動氣象站、比如彩鈴下載……給客戶的解釋口徑是贈送。但是很多客戶還是投訴，因為討厭啊。每天好多垃圾短信誰不煩。指標下的每月幾千條的業務，一條一條訂完再準備迎接投訴。
2、 公司不出錢又必須完成的指標
強行定?？蛻舭l現了就說辦錯業務，雙倍返還唄。又是苦了我們。累啊
3、 訂了業務還需要活躍的指標
這個特別討厭。比如飛信，比如手機郵箱，比如企信通。不但定了還要客戶用。不用就不算完成指標。于是我們就自己活躍。飛信、手機郵箱設置成統一密碼，好幾千號碼挨個登陸。手機證券、好幾千號碼定完了挨個瀏覽行情。企信通、以前給客戶發。今年3.15之后不敢給客戶發了就給自己員工發。就在我寫東西的同時我手機不斷接短信。滿格的電只接短信都快接光了。
最近最惡心的是12580和做呼叫轉移。先說12580，業務倒還算實用。查車次啊賓館啊飯店啊都行。但是剛開始推出業務就給我們下了一個月上萬的指標。怎么辦？自己員工打吧。每人每月打400遍12580。問車次、票價、訂賓館啥都行?？ň?0張，一個號得打10次。問得12580都煩了。也知道是自己人打的。感覺像過家家呢。自己人哄自己人玩。據說有的難友實在沒話說了，最后說了句：“我也不知道問啥了，你猜猜我媳婦生的是男孩還是女孩吧。”
做呼叫轉移是為了消滅零次客戶。每個月都有客戶一個電話不打，一個短信不發。人家就接電話，還接聽免費。公司就考核我們，要消滅一大部分零次客戶。怎么辦？做呼叫轉移。然后我們自己打電話，客戶產生呼叫轉移費用就OK。才幾毛錢，很多人還是不會留意。但是也有出事的。我們是一個做呼轉，一個打電話，一個接電話，一個取消呼轉。長期做配合的很是默契。有一天打電話的去了趟洗手間，做呼轉的做出去好幾十，人家打電話了。我們接電話的一接人家說不對啊。我打XXX你是誰啊。我們只好硬著頭皮說我也不知道啊，我還想知道你是誰呢。偏又找不到是哪個號碼。后來只能緊急全部取消了。這樣做有些時候后果可能會很嚴重.曾經有客戶說老婆打他電話他接了不說話.偏這人又有前科,老婆懷疑他有女人跟他離婚了.后來一查是被呼轉了.索賠了一大筆.他說的真假不清楚,但這種事確實是可能發生的.說到這又想起來垃圾短信的事了.為了完成短信計費量我們就天天給客戶發.發多了難免有情啊愛啊葷的啊.據說有家男人把老婆打住院了.
我們員工真不想這樣騙人騙自己。我們還累，還要挨客戶罵。不知道是哪個BT發明的KPI考核，我想可能哪家公司發明個新業務，跟集團公司領導一喝，領導樂了：“哦了，你家的業務包在我身上。我給你列入KPI。”萬惡的KPI啊。集團公司要發展、省公司要在各省中業績拔尖、市公司要在省公司考核中脫穎而出、部門又想爭全市第一。領導要業績要升職。層層加量層層施壓。打個比方：集團公司下給省里10000指標，省里下給市里50000，市里下給各中心100000。中心再下到各人……
員工真是苦不堪言。尤其是C類.晚上能正常下班都是奢侈，白天正常接待客戶，晚上經常做假指標做到10點以后。除法定節假日加班不給加班費。
即使做這么多的任務、指標也不見得領導就DJ你?？冃?、競聘等重重考核。領導發給我們的書全是《沒有任何借口》等一些奴化教育的書。出了錯沒有理由就是錯了。
上邊說的這些只是冰山一角?？戳斯景l的什么豐富員工業余生活，這個演講那個競賽，滿意100活力100之類的口號。覺得好假?？谔柡暗靡粋€比一個響，該欺騙欺騙，該折磨折磨?，F在我都得了電話恐懼癥。無論是短信、電話鈴音一響我心就一陣顫抖。有些人可能說：你可以關機啊，可以調無聲啊。我們領導的要求是24小時開機。短信通知辦公郵件，哪個不聽都不行。好多員工得了偏頭痛。電話輻射的唄。
奉勸各位大學生一句：想進移動千萬別進市場口。市場口只有領導能享福。員工低賤如螻蟻。想當領導……上頭沒人的或者不會溜須拍馬的就別做夢了。
有個大學生在我們這10086客服實習.實習的結果是這人成了投訴專業戶.問的問題又專業又有水準.比如呼叫轉移資費.漫游地和非漫游地的不一樣.他打電話問10086怎么收費.10086也不太明白,亂解釋一通說不收.那大學生說不收好,咱們就慢慢聊.結果聊進去250元.然后投訴,申請4倍返還.最后還了他1000.
還有一次這大學生打12580查北京一家賓館.名字很古怪.12580問是哪幾個字,他說我也不知道就知道讀音.12580也閑麻煩就說查不到.后來這大學生投訴到信息產業部.人家有理啊:要是北京奧運來了國際友人,光知道賓館名字讀音不知道哪個字你們難道就不給查了嗎.
還有一次他打電話,也是問個挺刁鉆的問題.對方說請稍等我去查.他就在那掐時間.20秒后他說:"行了,你們規定是不得讓客戶等待超過20秒,時間已經過了你不用查了我要投訴你."
后來10086把他列為惡意投訴客戶.把他號碼屏蔽了.他打電話打不進去,用別人的打都沒問題.他就用其他號碼投訴.接待她的話務員說了句:"撥打10086是有次數限制的."這大學生說:"就憑你這句話.我就投訴你."直接投訴到信息產業部后來話務員哭著求他他才撤了訴.
后來他的投訴記錄被訂成厚厚一本,成為每個話務員入行必讀教材.
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